Politique de Retour et Remboursement
Les retours, on est clair 🤝
Chez Plus qu'un Merci, chaque produit est imprimé à la demande spécifiquement pour ta commande (méthode POD, fabrication européenne), avec une personnalisation possible (prénom, années de garde, slogan choisi). Aucun stock dormant. Voici exactement ce qui peut être retourné, échangé ou remboursé, sans flou.
⚠️ Important à savoir
Les produits imprimés à la demande (POD) et/ou personnalisés (ajout de prénom, message, photo) ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de simple changement d'avis. C'est la loi française pour les biens faits sur mesure ou nettement personnalisés (art. L221-28 du Code de la consommation). Vérifie bien ta personnalisation avant de valider !
Cas n°1 : Produit personnalisé ou imprimé à la demande 🎨
Concerne la quasi-totalité de notre catalogue : tasses, t-shirts, tote bags, affiches, mugs avec ajout de prénom, message, slogan choisi ou demande spécifique.
Pas de retour ni remboursement possible, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation qui exclut le droit de rétractation pour les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
➡️ Avant de valider, prends 30 secondes pour vérifier la prévisualisation, l'orthographe du prénom et le slogan choisi. Une fois la commande passée, la fabrication démarre et on ne peut plus la modifier ni l'annuler.
Exception : si le produit reçu présente un défaut, est endommagé, ou comporte une erreur d'impression de notre fait (et non liée à ta saisie), il est remplacé ou remboursé gratuitement. Voir Cas n°3.
Cas n°1 bis : Tu t'es trompée de taille 📏
Pour les t-shirts et autres produits avec une taille à choisir.
Politique officielle : nos t-shirts étant imprimés à la demande spécialement pour ta commande, ils ne sont pas échangeables si la taille ne convient pas. Même principe que les produits personnalisés (art. L221-28). Tu peux passer une nouvelle commande avec la bonne taille.
➡️ Pour éviter ça : consulte toujours le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de valider. Le t-shirt Bella+Canvas 3001 a une coupe unisexe ajustée moderne, prends une taille au-dessus si tu préfères du confort ample.
💛 Petit geste possible : si tu nous écris à aide@cadeaux-nounou.fr en expliquant ton cas (taille reçue, taille voulue, photo si possible), on peut parfois te proposer un code de réduction sur ta nouvelle commande. Ce n'est pas une obligation contractuelle, juste un geste commercial au cas par cas.
Cas n°2 : Produit standard sans personnalisation 📦
Si tu commandes un article exactement tel que présenté, sans ajout client.
Délai de rétractation de 14 jours conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Comment exercer ta rétractation :
- Préviens-nous par email à aide@cadeaux-nounou.fr dans les 14 jours suivant la réception (numéro de commande + produits concernés)
- On te communique l'adresse de retour
- Renvoie le produit dans son emballage d'origine, neuf, non utilisé, sous 14 jours après notification
- Les frais de retour sont à ta charge
Remboursement : sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que ta commande.
Cas n°3 : Défaut, dommage ou erreur de notre fait 💔
Si tu reçois un produit qui présente un problème de notre fait ou du transporteur :
- Défaut de fabrication (couture défaillante, impression floue, couleur incorrecte)
- Dommage subi pendant le transport
- Erreur d'envoi (mauvaise taille livrée par rapport à ta commande, mauvais produit)
- Faute d'impression imputable à notre process (et non à ta saisie)
La procédure :
- Écris-nous à aide@cadeaux-nounou.fr dans les 30 jours suivant la réception
- Joins des photos claires du produit, du défaut, et de l'emballage si abîmé
- On te propose rapidement, à ton choix :
- Le remplacement gratuit du produit
- Le remboursement intégral (produit + frais de port initiaux)
✨ Aucun frais de retour à ta charge dans ce cas, on s'occupe de tout.
Tes garanties légales
Tu bénéficies de plein droit, sans surcoût :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte
Récapitulatif rapide
Médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable, tu peux recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS : www.medicys.fr
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N'hésite pas, on cherchera la meilleure solution avec toi 💌